Design Sprint: Freitag

FreitagAm letzten Tag des Design Sprint werden Kunden mit dem Prototyp konfrontiert und dazu befragt. In einem Design Sprint reichen fünf Kunden für eine erste Validierung aus.

Oberstes Gebot für die Interviews ist es, den Kunden reagieren zu lassen. Für den Interviewer gibt es nur folgende einfache Regeln:

  1. Immer freundlich sein und lächeln. 
  2. Neugierig sein; lasst den Kunden machen und versucht seine Reaktion mitzunehmen, manipuliert ihn nicht, um die Antworten zu bekommen, die ihr hören wollt.
  3. Dem Kunden klar machen, dass nicht er getestet wird, sondern ein Produkt/Service.
  4. Stellt offene W-Fragen: warum, wer, wann, wie etcetera; vermeidet Multiple Choice oder Ja- und Nein-Fragen

Während der Kunde interviewt wird, schlüpfen die anderen Teammitglieder in die Rolle des Zuhörers und Beobachters. Sie notieren Fragen und Beobachtungen aus der Interaktion mit dem Kunden. Hier zeigt sich bereits, welche Annahmen nicht aufrechterhalten werden können und welche Erkenntnisse für die weitere Entwicklung mitgenommen werden können.

Ray-Allen Taylor
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Ray-Allen Taylor

Musicalactor – Vocal Coach – Design Thinker

 

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